Nous couvrons les différents aspects du SAV :
l’entretien, la maintenance préventive, le dépannage.

Proches géographiquement de nos clients, les interventions s’effectuent dans un délai inférieur à 24 heures à compter de l’appel pour les interventions normales.
Ce délai est de 1h00 pour les interventions à caractère d’Urgence (exemple : chambre froide, fuite de gaz….).

Demandes d'interventions dépannages :

Les demandes d'interventions dépannages sont gérées par le service SAV Maintenance.

• Les demandes de dépannage sont transmises à nos techniciens de manière électronique. Les techniciens reçoivent sur leur PDA en temps réel le motif de l’intervention ainsi que l’adresse et les coordonnées du client. Le PDA est couplé à un système de géolocalisation qui nous permet d’une part, de valider auprès du client le temps passé sur site et d’autre part d’améliorer la rapidité d’intervention. Les PDA ont également la fonction de GPS.

• Les dépannages seront effectués par nos techniciens d’interventions.

• L’historique des interventions (suivi, service après vente et maintenance) de chaque appareil est conservé de manière informatique sur notre Progiciel de suivi service après vente et maintenance.